medatomo E-Commerce Promotion Tools Design

medatomoの認知拡大とブランドロイヤリティ向上を目的とした、「顧客体験（CX）向上ツール一式（ステッカー・同梱フライヤー・案内カード）」の企画・構成・デザイン制作。実店舗・催事での活用に加え、EC販売における「商品到着時の開封体験」から「WEBマニュアル・LINEでのアフターサポート」への導線を一貫してデザインし、単発の購入を継続的なファン化へと繋げる関係構築を目的とした。

対面接客が存在しないEC販売や、接点が一度きりになりがちな催事において、以下の課題が存在していた。

・開封体験の質とブランド毀損のリスク： 商品到着時の同梱物は最大の顧客接点だが、セールス色が強く情報過多なチラシは、ブランドが大切にする洗練された世界観を損なう恐れがあった。
・紙マニュアルのコストとサポート体制： 紙の取扱説明書は印刷・同梱コストがかかる上、購入後のアフターフォローや継続的なコミュニケーション（公式LINE等）に繋がりにくい構造だった。
・顧客接点の単発化とツール乱立： チャネルごとに販促物を作るとコストが嵩むため、どの販売シーンでも共通して使え、日常の中でブランドとの接点を生み出す汎用性の高いフックが必要とされていた。

これらを解決するため、あえて余白を活かし「信頼できるブランド」を直感的に伝える【同梱フライヤー】、QRコードを中心としたレイアウトで即座にWEBマニュアルやLINEへ誘導する【案内カード】、そしてスマホや飼育ケースに思わず貼りたくなる高いデザイン性を持たせた【オリジナルステッカー】を制作。機能性とブランドの美意識を両立し、顧客との強固な関係値を築くツール群を完成させた。